检查网络连接状态
首先确保宽带设备物理连接正常：
- 检查光猫、路由器的电源线和网线是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试用其他设备连接同一网络测试
重启设备尝试
90%的临时故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源，等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
- 重新尝试登录宽带认证页面
检查账号与密码
登录失败可能是认证信息错误：
- 确认宽带账号格式为zz+手机号
- 密码默认是身份证后6位（含字母需大写）
- 通过10086服务号或营业厅重置密码
排查防火墙或软件冲突
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时关闭电脑/手机的防火墙
- 禁用浏览器广告拦截插件
- 更换其他浏览器（推荐Chrome/Edge）
联系客服或上门维修
若以上方法无效，建议寻求专业支持：
- 拨打枣庄移动专线：0632-3865188
- 通过”山东移动”APP在线报修
- 光猫故障可到营业厅免费更换
问题总结
多数登录问题可通过基础排查解决。建议按照”物理连接→设备重启→信息核验→软件排查”的顺序操作，若仍无法解决请保留错误代码截图（如E0041）以便快速定位问题。
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