问题背景
近年来广电宽带用户反映销户过程中常遇到流程复杂、费用纠纷等问题，部分用户遭遇服务拖延、设备回收障碍等情况，严重影响消费者权益。
销户受阻原因
- 合约未到期违约金争议
- 设备归还流程不明确
- 营业厅权限限制
- 系统操作延迟
解决步骤
- 准备身份证原件及设备清单
- 通过官方渠道预约销户
- 现场签署终止协议
- 索取业务回执单
投诉渠道
- 12315消费者投诉热线
- 工信部电信用户申诉平台
- 广电网络官方客服96123
注意事项
建议全程录音录像保留证据，确认费用结清证明需加盖公章，设备归还时要求出具接收凭证，若遇推诿可当场要求值班经理处理。
通过提前了解合约条款、规范操作流程、善用监管渠道，可有效解决销户难题。建议用户在办理业务时注意留存书面凭证，必要时通过法律途径维护权益。
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