一、销户后退款条件说明
广电宽带用户需在完成销户手续后申请退款，退款金额为账户余额扣除未结清费用（如设备损坏赔偿金、违约金等）。若用户已享受优惠套餐且未满合约期，需按合同条款补缴差额后方可退款。
二、申请退款的必备材料
用户需携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 销户确认单
- 退还的光猫、机顶盒等设备
三、广电宽带退款流程步骤
- 登录广电官网或APP提交销户申请
- 携带材料至营业厅办理设备归还
- 签署《销户退款确认书》
- 等待7个工作日内系统审核
四、退款到账时间与方式
审核通过后，退款将在3-15个工作日内按原支付路径返还。若使用现金缴费，需提供银行卡信息进行转账。逾期未到账可拨打客服热线96123查询。
五、常见问题解答
Q：无法到柜台办理怎么办？
A：可委托他人代办，需额外提交授权委托书及代办人身份证。
Q：设备丢失如何退款？
A：需按设备原价赔偿，费用从账户余额中扣除。
广电宽带销户退款需严格遵循流程并备齐材料，建议提前备份账户信息，保留业务回执单。若遇特殊问题，可通过官方客服渠道及时沟通解决。
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