押金退还基本条件
广电宽带用户销户时，押金能否退回取决于以下条件：
- 设备完整归还（光猫、机顶盒等）
- 无未结清的费用账单
- 合同约定的最短使用期限已满
- 销户手续在营业厅正式办结
销户流程与材料准备
建议按以下步骤办理销户：
- 拨打客服热线预约销户时间
- 携带身份证原件及设备到营业厅
- 签署设备归还确认单
- 获取押金收据回执
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配件
- 原始押金收据（如有）
退还周期与查询方式
押金通常在15个工作日内退回原支付账户，可通过以下方式查询：
- 营业厅柜台查询进度
- 官方客服热线96123转人工
- 微信公众号「广电服务」在线查询
常见争议处理
若出现押金未按时到账的情况，建议：
- 核对设备归还记录单据
- 要求提供扣款明细说明
- 向当地通信管理局投诉（30日内）
广电宽带押金退还需严格履行销户程序，用户应保留完整凭证并关注到账时效。建议销户前通过官方渠道确认设备检测结果，必要时可要求书面退还承诺。
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