销户前准备
确认宽带合约是否到期，未到期用户需提前了解违约金条款。建议提前备份网络设置并归还全部终端设备。
线上办理流程
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户申请」页面
- 填写退网原因及设备归还信息
- 提交电子版身份证明材料
线下办理流程
- 携带材料前往广电营业厅
- 领取《宽带销户申请表》并填写
- 现场交还光猫/机顶盒等设备
- 工作人员确认欠费结清情况
所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带接入合同（如有）
- 全部终端设备及配套电源
- 最近一期缴费凭证
注意事项
- 销户后48小时内断网
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留销户回执至少6个月
常见问题
Q: 他人代办需要什么材料？
A: 需提供代办委托书及双方身份证原件
Q: 余额如何退还？
A: 将于20个工作日内原路退回
通过线上或线下渠道均可完成销户，建议提前准备完整材料并检查设备完好性，办理后注意保存相关凭证以备查询。
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