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一、销户前需确认押金信息
在办理广电宽带销户前，用户需核实合同约定的押金金额及退还条款。通常押金金额记录在开户协议或缴费凭证中，建议提前准备以下材料：
- 宽带开户合同原件或复印件
- 最近一年的缴费单据
- 身份证明文件
二、通过客服热线查询
拨打广电宽带官方客服热线（如96123），根据语音提示选择人工服务。查询时需提供：
- 用户身份证号码
- 宽带账号或合同编号
- 最后一次缴费时间
三、线下营业厅办理查询
携带本人身份证及宽带设备（如光猫、机顶盒）至当地广电营业厅，通过以下流程查询：
- 取号排队等待业务办理
- 提交销户申请并说明押金查询需求
- 签署押金退还确认单
四、线上服务平台操作指南
登录广电宽带官方网站或APP，在「个人中心」选择「押金查询」功能：
- 输入账号密码完成登录
- 点击「业务办理」→「销户进度查询」
- 查看押金退还状态及金额明细
五、退还金额争议处理
若查询结果与实际押金金额不符，可通过以下途径申诉：
- 拨打客服热线申请复核
- 提交书面材料至营业厅
- 通过「12315」消费者投诉平台反馈
广电宽带押金查询需通过官方渠道获取准确信息，建议保留原始凭证并全程记录沟通内容。如遇复杂情况，可通过法律途径维护合法权益。
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