物理连接检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁需检查电源适配器
检查网线两端是否牢固插入设备RJ45接口，光纤接头是否存在明显折损。
设备重启步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放残余电荷
- 先启动光猫待注册灯常亮
- 最后启动路由器
账号密码验证
登录广电宽带认证页面时注意：
- 区分大小写特殊字符
- 确认未开启Caps Lock键
- 通过10099客服重置密码
网络设置检测
在计算机网络设置中检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 确认账号有效性 |
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作
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