一、销户前的准备工作
办理广电宽带销户前需确认以下事项：账户无欠费、设备无损坏、合同是否到期。建议提前拨打客服热线（如96196）查询账户状态。
二、线上申请销户流程
- 登录广电宽带官方网站或APP
- 进入「业务办理」-「销户申请」
- 填写用户信息并上传证件照片
- 等待3个工作日内客服回访确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往就近营业厅：
- 取号排队并填写《销户申请表》
- 工作人员核对设备及费用
- 签署终止服务协议
- 领取业务回执单
四、所需材料清单
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同（如有）
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
五、注意事项
销户后剩余费用将在15个工作日内退还至原账户。若设备损坏需支付赔偿金，合约期内提前解约可能产生违约金。
广电宽带销户可通过线上线下两种方式办理，建议提前备齐材料并结清费用。保留业务回执单至少3个月以备查询。
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