事件背景
近期河南多地用户反映联通宽带故障报修后，维修周期普遍超过72小时，严重影响正常生活与工作。
维修进度现状
根据用户投诉数据统计：
- 24小时内解决占比12%
- 48-72小时解决占比35%
- 超72小时未解决占比53%
用户权益受损表现
主要权益损害包括：
- 网络服务中断导致经济损失
- 违约金计算标准不透明
- 紧急报修通道缺失
法律保障依据
依据《电信条例》第四十条规定：
电信业务经营者应当在约定的时限内修复故障，未约定时限的应在72小时内修复
维权建议方案
用户可采取以下维权措施：
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 要求运营商提供补偿方案
- 联合其他用户发起集体诉讼
建议河南联通建立故障分级响应机制，同时监管部门应加强服务协议执行监督，用户需主动保留维修工单等证据材料维护自身权益。
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