一、销户前的准备工作
办理广电宽带销户前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证或合同协议
- 银行账户信息（用于退费）
二、线上/线下办理方式
用户可选择两种办理渠道：
- 线下营业厅：携带材料到当地广电营业网点办理
- 线上申请：通过官方APP提交销户申请（需视频验证）
三、退费流程步骤
- 提交销户申请并归还设备
- 工作人员核对账户信息
- 系统计算应退费用
- 财务部门审核通过
四、退费到账时间
退费周期根据办理方式有所不同：
- 线下办理：15个工作日内到账
- 线上办理：20个工作日内到账
五、注意事项
- 合约期内销户可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留业务回执单备查
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