1. 检查物理连接
首先确认网关电源线、光纤/网线是否牢固连接。检查指示灯状态：
- 电源灯常亮：正常供电
- 光纤灯绿色：光信号正常
- LAN灯闪烁：数据正在传输
2. 重启网关设备
按以下顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭设备电源开关
- 拔下电源适配器
- 等待3分钟后重新通电
- 观察启动完成（约2分钟）
3. 验证网络设置
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| WAN连接状态 | 已连接 |
| IP地址 | 10.x.x.x或公网IP |
| DNS服务器 | 211.90.8.110（河南联通） |
4. 检查账号状态
通过联通营业厅APP或拨打10010查询：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发安全锁机制
- 区域网络是否计划维护
5. 联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码（背面标签）
- 故障发生时间
- 已尝试的排查步骤
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