一、流程概述
广电宽带销户退费流程通常包含提交申请、设备归还、费用核算三个主要环节，完整周期一般在15-30个工作日内完成，具体时效受用户配合度与业务复杂度影响。
二、准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 销户申请表（营业厅领取）
三、办理方式
- 线下办理：携带材料至营业厅提交申请
- 线上预约：通过官方APP提交预审
建议优先选择线下办理以加快审核进度，线上预约后仍需现场确认。
四、退费时效
- 申请审核：3-5个工作日
- 设备检测：1-3个工作日
- 财务结算：7-15个工作日
五、注意事项
退费到账时间根据支付方式有所不同：
- 原路退回：10个工作日内
- 银行转账：15个工作日内
建议用户提前30天办理销户手续，完整保留业务凭证，并通过官方客服渠道定期查询处理进度，以确保退费流程顺利完成。
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