一、官方客服热线查询
拨打柏城移动官方客服热线10086，根据语音提示选择宽带业务，人工客服可提供即时查询服务。推荐在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间。
- 普通用户：每日8:30-21:30
- 企业用户：24小时专线服务
二、手机营业厅查询步骤
- 打开柏城移动APP
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 点击「安装进度查询」
- 输入业务受理单号验证
三、线下营业厅查询指南
携带身份证原件至任意柏城移动营业厅，通过自助终端机或窗口服务查询安装信息。推荐使用服务网点查询工具：
- 申请人身份证原件
- 业务受理回执单（可选）
四、常见问题与注意事项
查询时需特别注意：
- 业务受理单号包含12位数字
- 企业用户需提供组织机构代码
- 预约安装时段可能受天气影响
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