销户预约政策解读
根据广电网络最新服务规范，宽带销户业务需提前预约办理已成为标准流程。该规定自2023年起实施，旨在优化服务资源配置，减少用户现场等待时间。
未预约用户可能面临以下情况：
- 当日业务配额已满
- 特殊时段无法受理
- 设备回收流程延迟
预约渠道说明
- 微信公众号预约（推荐方式）
- 营业厅现场登记
- 客服热线95123转人工
| 预约方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上预约 | 1个工作日内 |
| 电话预约 | 2个工作日内 |
必备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 光猫终端设备
销户操作流程
- 完成费用清算
- 设备检测验收
- 签署终止协议
- 接收回执单
特别注意事项
合约期内用户需注意：
- 提前解约可能产生违约金
- 赠送设备需完整返还
- 保留业务回执至少6个月
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