一、故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道
选择最适合您的报修方式：
- 电话报修：10086转人工服务
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国移动”自助服务
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 15分钟内 |
| APP报修 | 30分钟内 |
三、维修进度追踪
提交报修后可通过以下方式查询：
- 接收短信通知
- 拨打10086按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
四、注意事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间点
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