问题背景
近期部分河南联通用户反映在使用宽带自助服务生成密码时遭遇系统报错，主要表现为页面卡顿、验证码接收失败、身份信息校验不通过等情况。
常见错误类型
- 身份认证信息不匹配
- 短信验证码超时失效
- 系统提示”服务繁忙”
- 密码复杂度校验失败
解决方法步骤
- 核对身份证号码与开户信息一致性
- 确认手机信号强度及短信接收状态
- 清除浏览器缓存后重试操作
- 选择非高峰期（22:00-08:00）尝试
技术支持渠道
若自助服务无法解决，可通过以下方式联系技术支持：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010转3 |
| 在线客服 | 联通手机营业厅APP |
| 线下网点 | 各地营业厅查询 |
预防措施建议
建议用户定期更新账户安全设置，保存好初始业务受理单，避免在公共网络环境下操作敏感业务。
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