错误631现象描述
当广电宽带用户拨号上网时，若出现错误代码631，系统会提示“网络连接失败”或“账号认证异常”。该错误通常表现为：
- 宽带拨号连接中断
- 网页无法正常加载
- 客户端显示红色错误提示
网络连接失败原因
物理连接问题可能导致错误631：
- 网线松动或损坏
- 光猫/路由器电源异常
- 光纤信号衰减超过阈值
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER灯常亮 |
| 路由器 | WAN口指示灯闪烁 |
账号认证异常排查
若确认网络连接正常，需检查账号信息：
- 核对宽带账号/密码是否输入错误
- 确认账号是否欠费停机
- 检查是否达到设备连接数上限
快速解决方案
建议按以下步骤操作：
- 重启光猫和路由器
- 重新创建拨号连接
- 重置网络适配器参数
联系客服指南
若自主排查无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测服务
错误631多由物理连接故障或账号异常引发，通过系统化排查可解决大部分问题。建议用户先检查基础设备状态，再验证账户信息有效性，必要时及时寻求专业技术支持。
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