常见问题排查
当遇到宽带设置失败时，首先确认以下基础事项：
- 确认宽带套餐处于有效服务期
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 核对输入的宽带账号密码是否正确
物理连接检查
网络连接问题常由物理接触不良导致，请按顺序检查：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接设备
- 尝试更换备用网线测试
路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接类型设置为PPPoE
- 输入正确的VLAN ID参数（河南联通通常为4011）
- MTU值建议设置为1492
错误代码处理
根据系统提示的错误代码采取对应措施：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 重启光猫并检查网卡驱动 |
| 691 | 确认账号密码或联系客服重置 |
联系技术支持
经过上述步骤仍未解决时，请通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 联系当地装维工程师上门检测
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