宣传与实际不符
运营商常以”不限量””月享100GB”等标语吸引用户，实际使用中却存在：
- 达量降速：超过阈值后网速降至1Mbps以下
- 地域限制：校园/指定区域流量占比过高
- 有效期陷阱：大额流量仅限当日使用
隐藏条款陷阱
用户协议中暗藏多项限制性条款：
- 合约期长达24个月，提前解约需支付高额违约金
- 叠加套餐自动续费未明确告知
- 定向流量适用范围表述模糊
售后服务缺失
投诉渠道不通畅成为普遍问题：
- 线上客服响应时间超过30分钟
- 营业厅与电话客服解决方案不一致
- 流量异常扣费申诉流程长达15工作日
用户建议与改进方向
消费者权益保护组织提出整改建议：
| 措施 | 紧迫性 |
|---|---|
| 资费透明化 | ★★★★★ |
| 合约条款简化 | ★★★★☆ |
| 客服系统升级 | ★★★☆☆ |
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