检查物理连接
首先确认光纤猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 网线是否完全插入设备
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先开启光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
验证账号状态
登录河南联通网上营业厅检查：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 欠费停机 | 通过官方渠道续费 |
| 账号锁定 | 致客服务热线解锁 |
检查错误代码
常见错误代码参考：
- 678/651：检查网卡驱动
- 691：核对账号密码
- 769：启用本地连接
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP在线报修
- 预约工程师上门检测
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