问题背景
近期柯桥地区多位用户反映移动宽带故障后，维修响应时间超过72小时。据投诉数据显示，高峰时段工单积压量达日常的3倍，部分区域延误已持续两周。
维修流程分析
移动宽带标准维修流程包含三个关键环节：
- 故障申报系统自动分级
- 区域工程师任务派发
- 现场检修与质量复核
| 月份 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 4月 | 18小时 |
| 5月 | 42小时 |
| 6月 | 67小时 |
技术资源短缺
核心问题集中在：
- 光纤熔接设备供应不足
- 持证工程师数量缺口达35%
- 暴雨灾害导致线路二次损坏
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过APP提交故障视频证据
- 要求开通临时流量补偿
- 申请维修延误书面说明
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