近期故障概况
自9月以来，柳东新区多个社区用户反映移动宽带出现每日3-5次的随机断网现象，高峰时段（19:00-22:00）故障率显著上升。
| 日期 | 断网次数 |
|---|---|
| 9.10 | 4次 |
| 9.11 | 5次 |
运营商回应
移动客服确认存在区域性网络波动，主要原因包括：
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备过载
- 恶意网络攻击
技术排查进展
维修团队当前已完成：
- 核心交换机检测
- 光功率测试
- 用户端信号采样
用户应对建议
建议受影响用户：
- 记录断网具体时间
- 重启设备时断开电源5分钟
- 优先使用4G网络应急
修复时间预测
官方公告显示预计在9月25日前完成：
- 备用线路切换（9.20）
- 新设备部署（9.22）
- 全区域压力测试（9.24）
建议用户通过10086热线登记故障详情，同时关注移动官网公告。目前预测9月25日后网络将恢复稳定，重大故障可申请话费补偿。
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