用户需求分析与反馈机制
通过定期问卷调查和用户访谈，收集以下典型需求：
- 夜间高峰期网络稳定性问题
- 故障报修响应时效性
- 套餐资费透明度优化
建立线上反馈平台，承诺24小时内响应机制，形成需求闭环管理。
网络基础设施升级
实施分阶段网络改造计划：
- 老旧小区光缆更换工程
- 核心机房设备冗余部署
- 智能路由算法优化
| 区域 | 当前带宽 | 目标带宽 |
|---|---|---|
| 主城区 | 500M | 1000M |
| 开发区 | 300M | 800M |
服务流程优化
重构客户服务流程：
- 开通线上预约系统
- 建立服务时效承诺制度
- 推行电子工单追踪系统
技术支持团队培训
实施季度培训计划：
- 新型设备操作认证
- 客户沟通技巧提升
- 应急故障处理演练
服务质量监控体系
建立三级质量监控：
- 实时网络状态仪表盘
- 用户满意度评分系统
- 第三方质量检测评估
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