报修流程说明
用户可通过官方客服热线、微信公众号或营业厅提交故障申报，系统自动生成维修工单。工作人员将在接单后2小时内与用户确认故障现象。
故障处理时间
常规网络故障处理周期分为三个等级：
- 普通故障：24小时内解决
- 区域性故障：48小时内修复
- 硬件设备故障：72小时完成更换
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 12小时 |
| 光纤中断 | 18小时 |
影响因素解析
处理时效可能受以下因素影响：
- 天气条件限制
- 备件库存情况
- 用户配合程度
加速处理建议
用户可通过提前准备设备信息、保持通讯畅通、准确描述故障现象等方式提升处理效率。特殊时段建议选择错峰报修。
广电宽带承诺在承诺时限内完成故障修复，并通过短信实时推送维修进度。如遇超时未处理情况，用户可拨打监督电话进行投诉。
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