一、检查基础设备与线路
频繁断网可能是由设备或线路故障引起。首先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器，拔掉电源等待1分钟后重新连接。
- 检查光纤接口是否松动，确保所有网线插紧。
- 观察光猫指示灯状态：红灯常亮表示线路故障，需报修。
二、联系联通客服反馈问题
若基础排查无效，应立即通过官方渠道反馈：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接宽带故障专席
- 通过“中国联通APP”在线提交故障申报
需提供宽带账号、故障现象及已尝试的解决措施，客服将同步进行远程检测。
三、排查本地网络设置
排除外部因素后，需检查用户端设置：
- 登录路由器后台（通常为192.168.1.1），检查是否开启异常IP过滤功能
- 尝试更改DNS服务器地址为114.114.114.114或8.8.8.8
- 禁用设备的省电模式（可能导致网卡休眠断线）
四、申请上门维修服务
如问题仍未解决，可通过以下流程申请维修：
- 在APP故障申报页面选择“立即报修”
- 填写可上门服务的时间段（建议选择全天候）
- 维修人员将携带专业设备检测光衰值、端口信号等指标
通过设备重启、远程反馈、本地设置排查三级处理流程，90%以上的断网问题可在2小时内解决。若为区域性网络故障，可通过联通官方公告渠道查询恢复进度。
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