问题确认
在反馈前，请先确认网络异常现象：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 测试多个设备的网络连接
- 记录具体断网时间与频率
反馈渠道
可通过以下方式提交报修申请：
准备信息
反馈时需提供以下关键信息：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 用户账号 | YNGD12345678 |
| 故障现象 | 每日20:00-22:00频繁断网 |
| 设备型号 | 华为HG8245H光猫 |
跟进处理
提交反馈后请注意：
- 记录工单编号便于查询进度
- 保持联系电话畅通
- 要求维修人员出具服务凭证
注意事项
为保障权益，建议：
- 保存历史缴费记录
- 对维修过程拍照记录
- 如未解决可向工信部投诉
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