一、确认基础设备状态
当出现网络中断时，请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口与光猫的连接状态
- 设备是否处于欠费停机状态
二、重启光猫与路由器
执行标准重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、检查光纤线路连接
重点关注红色标记的光纤接口：
- 查看光纤线是否弯折超过90度
- 检查接口处防尘帽是否脱落
- 确认光猫LOS灯是否为绿色
四、联系广电网络客服
拨打云南广电24小时服务热线：
- 故障申报电话：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场咨询
五、排查路由器设置问题
登录192.168.1.1管理界面：
- 检查PPPoE拨号状态
- 确认MAC地址未绑定错误
- 更新路由器固件版本
六、硬件故障处理建议
如发现以下情况需专业维修：
- 光猫持续闪红灯
- 光纤接口存在明显破损
- 设备进水或烧焦痕迹
通过系统性排查可解决80%以上的常见故障，建议用户按照”自查-重启-报修”的优先级处理问题。对于复杂硬件故障，请及时联系云南广电专业维护团队进行现场检修。
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