联系广电客服
拨打广电官方客服热线（如96123），或通过广电营业厅、官方网站提交投诉工单。建议记录以下信息：
- 故障发生时间与具体表现
- 客服人员工号及回复内容
- 承诺解决时限
工信部投诉
若7个工作日内未获有效处理，可访问工信部申诉网站提交材料，需准备：
- 宽带合同编号
- 前期沟通记录
- 问题详细说明
消费者协会
拨打12315热线或登录全国12315平台，提供以下证据材料：
- 服务协议复印件
- 费用缴纳凭证
- 网络测速报告
在线投诉平台
通过权威平台加速处理进程：
- 国家信访局官方网站
- 人民网领导留言板
- 第三方投诉平台（黑猫投诉等）
媒体曝光渠道
可联系省级广电主管部门或通过以下方式曝光：
- 地方电视台民生热线
- 主流媒体网络问政专栏
- 社交媒体@相关部门账号
建议优先通过官方渠道协商解决，保留完整证据链。若遭遇推诿拖延，可逐级向上级监管部门反映，必要时通过法律途径维护权益。
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