一、基础服务权益
柳州移动宽带协议明确承诺为用户提供以下基础权益：
- 宽带接入速率不低于合同约定值的90%
- 全年网络可用性达到99%以上
- 免费提供标准光猫及基础安装服务
二、费用透明与计费规则
协议规定费用相关条款包括：
- 套餐费用需明确标注包含项目
- 计费周期为自然月，支持线上查询详单
- 套餐变更时按日折算费用
三、用户隐私保护
用户信息安全保障措施：
- 禁止未经授权收集用户上网数据
- 建立网络安全防护体系
- 依法配合用户注销个人信息
四、故障处理与服务保障
服务响应标准如下：
- 故障申报后2小时内响应
- 城区区域24小时内完成修复
- 因运营商原因导致断网按日补偿
五、协议变更与终止条款
协议调整规则包含：
- 资费调整需提前30日公示
- 用户可无条件终止合约期内涨价服务
- 提前解约需支付剩余设备折价款
柳州移动宽带协议通过明确的权益条款保障用户知情权与服务体验，涵盖服务质量、费用管理、隐私保护等核心内容，建议用户在签约前仔细阅读具体条款细则。
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