物理连接检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态，检查光纤接口是否松动。建议按照以下顺序排查：
- 检查电源适配器是否正常供电
- 确认网线两端插入到位
- 观察光猫LOS红灯是否闪烁
设备重启步骤
当网络异常时，正确的设备重启流程可解决80%的临时故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
账户状态确认
登录云南广电网上营业厅验证服务状态：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 及时续费后重启设备 |
| 套餐到期 | 联系客服办理续约 |
网络设置验证
在电脑端执行网络诊断：
- Windows系统使用网络疑难解答
- MacOS检查TCP/IP配置
- 手机端尝试切换WLAN/移动数据
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 故障现象截图
- 最近一次正常使用时间
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