一、故障确认步骤
当宽带出现异常时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
- 核对账户是否欠费停机
二、自助报修渠道
推荐优先使用在线报修方式：
- 官方网站”故障申报”模块
- 电信营业厅APP服务专区
- 微信公众号在线客服
三、人工客服联系
拨打24小时服务热线：
- 故障申报专线：10000-1
- 企业用户专线：10000-9
四、处理进度查询
提交报修工单后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知工单编号
- 官网输入手机号查询
- 客服热线语音查询
五、注意事项提醒
为加快处理效率请注意：
- 提前记录设备型号和故障代码
- 保持预留电话畅通
- 夜间报修建议选择在线渠道
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