服务流程简介
- 用户故障申报
- 系统智能诊断
- 工程师接单响应
- 远程/上门处理
- 服务结果确认
常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络线连接稳固
- 测试其他设备联网情况
- 查看账户是否欠费停机
快速报修方式
提供多渠道报修入口：
| 方式 | 操作 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086 | 24小时 |
| 微信公众号 | 柳州移动微厅 | 08:00-22:00 |
维修进度查询
通过以下途径实时跟踪：
- 短信通知系统
- 官网服务工单查询
- 人工客服进度反馈
服务承诺标准
承诺城区2小时响应，24小时内完成修复。农村区域48小时修复保障，特殊情况提供临时网络补偿方案。
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