一、官方渠道查询方式
柳州移动宽带用户可通过以下方式查询报修电话：
- 登录中国移动官方网站，选择「服务支持」-「宽带报修」
- 使用「中国移动」APP，在首页搜索栏输入「宽带报修」
- 拨打统一服务热线10086，按语音提示选择宽带业务
二、线下营业厅查询
柳州市区设有多处移动营业厅，可携带身份证前往查询：
- 城中区：解放南路移动大厦营业厅
- 鱼峰区：屏山大道服务网点
- 柳北区：胜利路综合服务厅
三、微信公众号查询
关注「广西移动」官方公众号后：
- 点击底部菜单「我的服务」
- 选择「宽带专区」-「在线报修」
- 输入宽带账号自动显示专属服务电话
四、故障自助排查建议
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复
五、联系客服注意事项
报修时请提前准备：宽带账号、装机地址、故障现象描述，建议记录客服工号以便后续跟进。
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