一、快速检测常见故障
遇到移动宽带故障时，首先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 光纤接口是否松动或脱落
- 网线连接处是否出现物理损坏
二、自助修复步骤指南
按照以下顺序尝试恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查账户余额是否欠费停机
- 使用手机热点测试其他设备联网能力
三、官方报修渠道汇总
柳市镇居民可通过以下方式报修：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 前往柳市镇营业厅（新市东街18号）现场申报
| 工作日 | 08:30-17:30 |
|---|---|
| 周末 | 09:00-16:00 |
四、联系客服注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备序列号（光猫底部标签）
五、故障预防建议
定期维护可减少故障发生：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
结论：通过系统化的故障排查流程和多种报修渠道，柳市镇用户可快速解决移动宽带问题。建议优先使用官方APP在线报修，配合清晰的故障描述可大幅缩短处理时间。
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