一、柳梧移动宽带故障报修方式
当宽带出现断网、网速异常等问题时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线400-xxx-xxxx，按语音提示选择故障报修
- 登录「柳梧移动」APP，在“我的服务”-“宽带报修”提交工单
- 携带身份证前往线下营业厅登记故障信息
二、故障处理时效说明
根据柳梧移动服务标准，处理时长分为以下情况：
- 普通故障：工作日4小时内响应，24小时内修复
- 区域性故障：2小时内派发应急小组，12小时内解决
- 复杂疑难故障：不超过72小时（需提供临时网络替代方案）
三、常见问题解答
用户关注的热点问题汇总：
- 问：报修需要收费吗？
答：质保期内非人为故障免费维修 - 问：夜间故障能否处理？
答：20:00后申报的故障次日上午10点前处理 - 问：如何查询维修进度？
答：通过APP工单号实时追踪
四、注意事项
报修前建议完成以下自查步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并测试网线连接
- 确认宽带费用未欠缴
结论：柳梧移动宽带用户可通过多渠道快速报修，标准化服务体系保障故障处理效率。建议优先使用APP申报，便于全程追踪服务进度。
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