故障申报流程
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障申报：
- 拨打24小时服务热线10000号
- 登录桐乡电信网上营业厅提交故障单
- 通过”中国电信”APP在线申报
自助排障步骤
常见网络故障可尝试以下自检措施：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
维修服务承诺
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
服务时间说明
维修团队每日08:00-20:00提供上门服务，节假日安排值班人员。夜间紧急故障请致电10000号转人工服务。
联系方式
- 客服热线：10000
- 桐乡营业厅：振兴东路88号
- 企业微信：桐乡电信在线客服
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