基础设施不足
柴集镇部分地区光纤网络覆盖率较低，运营商需临时铺设线路，导致安装周期延长。以下为常见瓶颈：
- 主干道光缆容量饱和
- 老旧小区管道改造困难
- 电力配套设备审批缓慢
安装流程复杂
从申请到开通涉及多个环节：
- 用户资质审核（平均耗时2工作日）
- 现场勘察排期（约3-5天）
- 设备调拨与施工（视库存情况）
人力资源短缺
技术工人数量与需求存在缺口，尤其在旺季期间：
| 月份 | 工单量 | 技术人员 |
|---|---|---|
| 7月 | 320单 | 8人 |
| 8月 | 410单 | 9人 |
天气影响施工
雨季导致室外作业频繁中断，2023年7-8月累计延误工单达87例，主要涉及：
- 杆路架设工程
- 地下管道穿线
客户沟通不畅
预约时间与实际施工存在偏差，常见问题包括：
- 用户临时变更安装时间
- 地址信息登记错误
- 物业准入协调滞后
综合多方因素，建议通过增加预覆盖建设、优化智能调度系统、建立应急响应机制等方式系统性改善服务效率。
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