问题现象描述
近期部分广电宽带用户反馈无法正常访问苏宁易购（www.suning.com），主要表现为页面加载超时或DNS解析失败。测试发现，当切换至中国移动、中国电信等运营商网络时，苏宁易购可正常访问。
网络环境测试
我们通过多网络环境进行对比测试：
| 运营商 | 苏宁易购 | 京东/天猫 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | 无法连接 | 正常 |
| 中国电信 | 正常 | 正常 |
| 中国移动 | 正常 | 正常 |
可能原因分析
根据技术排查，故障可能涉及以下环节：
- 广电DNS服务器解析异常
- 区域网络路由策略限制
- 苏宁服务器IP地址屏蔽
解决方案建议
受影响用户可尝试以下方法：
- 修改本地DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
- 使用VPN工具切换网络出口
- 联系广电客服（96023）申报故障
当前广电宽带访问苏宁易购的异常属于局部网络问题，建议用户优先采用临时解决方案，同时督促运营商排查骨干网路由配置。其他电商平台访问正常，说明整体网络连接未受影响。
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