故障初步排查
遇到网络中断时请首先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动
- 路由器WAN口连接情况
自助修复步骤
执行以下操作可解决80%的常见故障：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查宽带账号是否到期
- 测试不同终端设备连接
设备状态检查
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| PON | 闪烁 | 光纤信号异常 |
紧急响应流程
重大故障请拨打24小时服务热线：
- 拨打10000转人工服务
- 提供用户编号和故障代码
- 保持设备通电待检
专业维修预约
在线预约服务步骤：
- 访问桐城电信官方网站
- 选择「故障报修」服务通道
- 上传设备状态照片
通过系统化的故障诊断流程和标准化服务响应，桐城电信承诺在4个工作小时内解决90%的宽带故障，提供7×24小时专业技术支持，确保用户网络畅通。
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