一、确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络连接灯是否闪烁
若发现设备异常断电或指示灯全灭，请优先检查电源插座。
二、自助排障指南
尝试以下基础修复步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
若仍无法解决，建议记录错误代码提示。
三、多渠道报修方式
桐木电信提供4种报修途径：
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 手机APP：通过「桐木服务」提交工单
- 官方网站：登录用户中心报修页面
- 线下营业厅：携带身份证办理
四、跟进处理进度
报修成功后可通过以下方式查询：
- 短信接收维修工单编号
- 客服电话按提示查询
- APP工单状态实时更新
五、注意事项
为加快处理效率，请确保：
- 提供准确的安装地址和联系方式
- 保留故障时的错误提示截图
- 保持报修手机畅通
通过系统化故障排查与多渠道报修配合，桐木电信用户可在2小时内获得响应。建议优先使用APP在线报修功能，实时追踪工程师上门服务时间。
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