销户前准备
办理广电宽带销户前需完成以下准备事项：
- 确认宽带合约到期状态
- 结清所有未缴费用
- 准备身份证原件及复印件
- 整理退还设备清单（光猫、机顶盒等）
线上申请流程
通过官方渠道办理的线上销户流程：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户申请」
- 填写用户信息并上传证件扫描件
- 等待3个工作日内客服确认
线下办理流程
线下营业厅办理具体步骤：
- 携带身份证至最近营业厅
- 领取《宽带销户申请表》并填写
- 交还全部网络设备
- 现场打印结清证明
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金
- 月末最后3天暂停办理销户
- 企业用户需加盖公章
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 设备押金 | 200元 |
| 未结费用 | 按实际计算 |
常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 合约期内销户需支付违约金
- 退款将在15个工作日内到账
- 保留原号码需单独申请
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