收费机制引发争议
近期，部分移动流量卡用户反映，在套餐内流量耗尽后，运营商仍按月收取19元“基础服务费”，即使未产生任何额外流量。此类收费模式引发广泛质疑，用户质疑其合理性：“无流量却扣费，权益保障何在？”
用户权益受损的具体表现
消费者权益在此类收费中面临多重侵害：
- 流量清零仍收费：套餐流量用尽后，未提供实际服务却继续扣费；
- 费用不透明：合同条款未明确标注“无流量默认收费”规则；
- 退出机制缺失：用户无法便捷取消此类强制收费项目。
行业监管与法律依据
根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易权。运营商单方面设定“无流量收费”条款涉嫌违反以下规定：
- 未履行充分告知义务；
- 利用格式条款排除用户主要权利；
- 服务与收费不对等。
消费者应对策略
用户可通过以下方式维护自身权益：
- 向运营商客服投诉并要求费用返还；
- 通过工信部投诉平台提交争议；
- 联合其他用户发起集体诉讼。
运营商“无流量仍收费”的行为本质上是将基础服务拆分为重复收费项目，亟需监管部门介入规范。用户需提高法律意识，通过合法途径抵制不合理收费，推动行业服务透明化改革。
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