一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色）
二、官方客服联系方式
若自查无效，可通过以下渠道联系：
三、线上报修流程指南
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注”中国电信黑龙江”公众号
- 点击菜单”自助服务-故障申报”
- 填写设备编号和故障描述
- 上传相关故障照片
四、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 客服热线按2号键查询
- 微信公众号输入”进度+报修单号”
- 登录网上营业厅查看工单状态
遇到宽带故障时保持冷静，通过系统化的自查和多种官方渠道报修，通常能在4小时内获得响应。建议用户优先使用线上服务以缩短等待时间，并保存好报修单号以便跟踪处理进度。
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