网络现状分析
泉州东海地区联通宽带覆盖率达95%，主干网络采用光纤到户（FTTH）技术。根据2023年运营商报告，平均下载速率为152Mbps，上传速率38Mbps，ping值稳定在15ms以内。
用户反馈统计
收集500份用户问卷显示：
- 72%用户认为日常使用流畅
- 18%用户遭遇过高峰时段降速
- 10%用户反映突发断线问题
稳定性测试数据
| 季度 | 可用率 | 故障次数 |
|---|---|---|
| Q1 | 99.2% | 12 |
| Q2 | 98.7% | 18 |
| Q3 | 99.5% | 9 |
常见问题总结
- 晚间8-10点视频卡顿
- 雷雨天气设备重启
- 老旧小区线路老化
改进建议与展望
建议增加边缘节点部署，计划2024年完成全区域10G-PON升级。用户服务响应时间目标缩短至30分钟内，并推出自助故障诊断系统。
泉州东海联通宽带整体表现处于行业平均水平，需重点优化高峰时段负载均衡和设备防雷改造，用户满意度有显著提升空间。
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