故障现象说明
当广电宽带光猫持续亮红灯时，通常表示网络信号中断。这种状态可能由设备故障、线路损伤或机房问题引发，用户可通过系统化排查缩小问题范围。
初步排查步骤
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查光纤接头是否松动
- 观察同一区域用户是否出现相同故障
- 记录设备面板显示代码
检查物理线路
重点排查以下关键节点：
- 光纤尾纤弯曲半径是否大于3cm
- 分光器接口是否氧化
- 入户皮线光缆是否存在明显折痕
- 设备散热孔是否被遮挡
设备重启顺序
正确重启流程：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器连接
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再接通路由器
联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备SN码
- 故障持续时间
- 已尝试的修复操作
- 周边邻居网络状态
日常维护建议
预防性维护措施：
- 每月清洁设备通风口
- 避免光纤接口频繁插拔
- 配置UPS不间断电源
- 定期检查线缆走线路径
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