一、问题定位
首先确认卡顿发生的具体场景：
- 特定时间段出现延迟
- 单一设备或全屋网络异常
- 特定网站/应用加载缓慢
二、设备重启
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 重启路由器并检查指示灯状态
- 重新连接终端设备
三、网络测速
使用专业测速工具检测带宽：
- Speedtest（国际节点）
- 广电官方测速网站
- 本地运营商测速工具
四、线路检测
检查物理连接状态：
- 光纤接口是否氧化
- 网线水晶头是否松动
- 分光器是否接触不良
五、联系客服
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间点
- 拍摄设备指示灯状态
- 拨打96123报修热线
通过系统化的排查流程，80%的广电宽带卡顿问题可在30分钟内定位并解决。建议用户定期检查网络设备并保持固件更新，如遇复杂故障应及时寻求专业技术支持。
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