一、卡顿原因分析
广电宽带出现卡顿通常由以下因素导致：
- 网络高峰期带宽拥堵
- 家庭设备老旧或配置过低
- 路由器摆放位置不当
- 线路老化或接口松动
二、设备检查指南
按顺序完成以下设备检测步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试不同设备的网络速度
- 更新路由器固件版本
三、网络设置优化
通过路由器后台设置提升性能：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 信道选择 | 5GHz频段 |
| MTU值 | 1492 |
| QoS设置 | 视频优先 |
四、套餐升级建议
根据使用场景选择套餐：
- 4K影视需求：≥200M套餐
- 游戏直播需求：≥500M套餐
- 多设备联网：增加上行带宽
五、服务报修流程
持续卡顿时建议：
- 记录具体卡顿时间段
- 使用官方测速工具检测
- 拨打96123报修热线
- 要求技术人员上门检测
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