一、检查本地网络连接
首先确认宽带连接状态是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 重启路由器和光猫设备
二、修改DNS服务器地址
手动设置公共DNS可解决域名解析问题：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
三、刷新DNS缓存
Windows系统执行以下命令：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
ipconfig /flushdns - 按回车执行命令
四、联系电信客服
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫注册码和故障现象
- 预约技术人员上门检测
五、高级故障排查
技术人员可能进行的检测步骤：
- OLT设备状态检测
- GPON光功率测试
- BRAS服务器日志分析
通过系统化排查可解决大部分DNS异常问题。建议普通用户优先尝试修改DNS设置，若持续出现错误代码651/678，应及时联系电信运维人员处理。
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