检查物理连接
网络故障通常由物理连接异常引起。请依次检查以下设备：
- 网线是否牢固插入光猫LAN口
- 光纤接口是否存在明显折损
- 路由器电源指示灯是否正常
重启设备
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 联系客服续费 |
| E105 | 重置宽带密码 |
联系客服报修
当自助排查无效时，建议准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 最近三次故障时间
- 错误提示截图
使用诊断工具
广电官方APP提供智能诊断功能：
- 打开「网络体检」模块
- 自动检测光衰值
- 生成优化建议报告
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