检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器的运行指示灯状态。正常工作时电源灯应常亮，网络信号灯保持规律闪烁。若发现设备异常发热或指示灯异常，请立即断电冷却。
- 检查设备通风是否良好
- 确认网线接口无松动
- 查看设备管理界面丢包率
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新接通光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查物理连接
使用测线仪检测网线通断情况，特别注意以下易损部位：
- 光猫与墙插的连接处
- 路由器WAN口接线
- 经过门窗的线路段
检测信号干扰
无线网络干扰可能导致TCP重传率升高：
- 微波炉等大功率电器
- 蓝牙设备（2.4GHz频段）
- 金属材质的装饰物
联系运营商报修
当自主排查无效时，应及时联系广电客服：
- 准备10位宽带账号
- 记录故障发生时间点
- 提供设备指示灯状态描述
总结建议
通过系统化的设备检查、规范的重启操作、物理线路排查和干扰源控制，可有效解决多数网络掉包问题。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段启用有线连接保障稳定性。
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